Туристам

В большинстве случаев замена отеля в туре встречается в высокий сезон и связана с overbooking (когда в отеле нет мест и было продано сверх имеющегося количества номеров).

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. От 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 01.01.2019г.) условие о гостинице(отеле) относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Обычно туроператор указывает на то, что замена отеля возможна при соблюдении нескольких важных условий: звёздность отеля, тип питания, категория номера и удалённость от моря должны соответствовать изначально выбранным параметрам или быть выше первоначального забронированного варианта.

Чартерные рейсы летают не регулярно, а в течении определенного временного периода (сезона). Обычно это летний или зимний период. Они организуются для туристов, которые летят на сезонно популярные курорты.

Чартер – это тот случай, когда договор заключён между фрахтователем и владельцем транспортного средства на его полную или частичную аренда. Что касается воздушных перевозок то речь идёт об авиарейсе, который совершается вне регулярного расписания. Такие рейсы, как правило, совершаются «туда-обратно», а время их вылета ставится в «окна» между регулярными рейсами и может быть не всегда удобным. Но, как показывает сложившаяся практика, туроператоры стараются договориться о максимально комфортном времени вылета. На чартерных рейсах возможны задержки.

Регулярный рейс – вылет воздушного судна определённой авиакомпании, который следует строго установленному расписанию вылетов и организуется на постоянной основе в соответствии с чётко утвержденным графиком. Стоимость билетов на такие рейсы обычно несколько выше. Но они не могут быть отменены, даже если на борту самолёта будет всего один пассажир.

Государственный курортный сбор взимается в соответствии с правилами, установленными Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае». 

Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более 24 часов.

Сумма курортного сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания.

Курортный сбор взимается строго при заселении оператором курортного сбора (администрацией объекта размещения).

Существует присказка опытных отдыхающих: главное взять документы и деньги, а остальное купим.

Но все-таки, какие копии документов лучше взять с собой?

Копия загранпаспорта (лучше цветная), копия российского паспорта, копия свидетельства о рождении детей (а также согласие на выезд ребёнка из России, если ребёнок выезжает за границу с одним родителем или без родителей в различных случаях), распечатанные документы турпакета, водительские права при необходимости.

Настоятельно советуем иметь при себе копии необходимых документов как в бумажном, так и в электронном виде. А лучше всего заверить копии у нотариуса, отсканировать и иметь к ним доступ в любой момент. В случае утери оригиналов, Вы сможете воспользоваться заверенной копией.

При покупке туристского продукта между туристом (или иным заказчиком) и турагентом заключается договор о реализации туристского продукта. Поэтому, на начальном этапе Вы получаете следующий пакет документов:

• Договор о реализации туристского продукта;
• Чек об оплате;
• Туристская путёвка;
• Памятка туристу.

За несколько дней до начала тура в Личном кабинете турагента формируется пакет документов, на основании которого Вы получаете следующие документы, которые необходимы Вам для успешного совершения турпоездки:

• Ваучер на проживание в отеле;
• Маршрутная квитанция/электронные билеты;
• Медицинский страховой полис.

Пакет необходимых документов Вы можете забрать в офисе или получить на электронную почту и распечатать самостоятельно по предварительной договорённости с турагентом.

Каждый отель устанавливает свои правила заселения (когда Вы можете заселиться в номер) и выселения (когда Вы обязаны сдать ключи от номера, закрыть счёт за пользование дополнительными услугами, предоставляемые отелем). Чаще всего, время заселения – 14.00, время выселения – 12.00. Некоторые отельеры «идут на встречу» и при наличии свободных номеров могут заселить Вас раньше положенного времени.

При позднем выезде из отеля у Вас есть возможность продлить проживание за дополнительную плату при наличии свободных номеров.

А точнее, куда можно «сорваться» в любой момент по горящей цене?

Вот список безвизовых стран для россиян:

Турция, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Тунис, Грузия, Китай (о.Хайнань), Черногория, Бахрейн (виза оформляется на границе), Абхазия (не нужен даже загранпаспорт), Индонезия, Филиппины, Доминиканская Республика, Куба, Израиль, Иордания (виза оформляется на границе), Марокко, Кипр, Египет (виза оформляется на границе), Мальдивские острова, Сейшельские острова и др.

Правда, в большинстве случаев речь идёт о непродолжительном сроке пребывания, обычно до 30 дней.

Внимание! Мы указали самые посещаемые и пользующиеся активным спросом страны. Более подробную информацию Вы можете посмотреть на сайте https://www.russiatourism.ru в разделе «Туристам».

Речь идёт о зарубежных турах. Туроператоры меняют курс в соответствии с данными биржи, поэтому стоимость путёвки всегда меняется. Это одна из основных причин, почему все предложения по конкретной цене актуальны на момент подбора/бронирования.

Все туроператоры выставляют счёт в долларах/евро, а оплата турпродукта происходит в рублях согласно установленному внутреннему курсу туроператора

Общая цена договора о реализации туристского продукта указывается в заявке на бронирование. Все виды платежей производятся в рублях по внутреннему курсу туроператора на день платежа. Окончательная стоимость турпродукта в рублях устанавливается на день внесения заказчиком последней части оплаты.

В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более, чем на 1% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют ( более, чем на 1% по сравнению с действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты заказчиком договора – с согласия заказчика производится перерасчет цены договора с доплатой заказчиком разницы в цене. В случае несогласия заказчика турагент вправе потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке, при условии оплаты турагенту фактически понесённых им расходов по исполнению договора.

Стоимость экскурсионных программ на курорте Вы можете узнать по приезду у отельного гида. В целях решения всех организационных вопросов необходимо сходить на первую встречу с отельным гидом.

В случае возникновения конфликтных ситуаций по размещению, номерам, питанию и пр. попытайтесь решить все вопросы на месте, обратитесь к Вашему отельному гиду или администрации отеля.

Если Ваши обоснованные просьбы оказались без внимания свяжитесь с нами или напрямую с туроператором.

По возвращению Вы можете направить претензию к качеству туристского продукта Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В случае возникновения разногласий по договору между заказчиком и турагентом стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путём переговоров и в мирном порядке.

Основные возникающие вопросы связаны именно с дорогой, поэтому независимо от того, в какой тур Вы отправляетесь (экскурсионный или на побережье Черного моря) важно знать следующее:

• Посадка в автобус начинается за 30 минут до отправления. Вам необходимо занять определенное за Вами место.
• Пристегнитесь! Все сидения оборудованы ремнями безопасности. Штраф за непристёгнутый ремень оплачивает турист.
• Возьмите с собой подушку для путешествия, лёгкую обувь, маску на глаза для обеспечения комфортного сна в пути. Можно взять и небольшой плед, если дорога предстоит длительной, т.к. в автобусе работает кондиционер и в ночное время может показаться немного прохладно.
• До 21:00 запрещено откидывать спинку Вашего сиденья без разрешения сзади сидящего пассажира. Во время стоянок спинку кресла необходимо привести в первоначальное положение.
• Остановки совершаются каждые 3-4 часа. От 10 до 30 минут. Если Вы остановились покушать, то продолжительность остановки будет больше. Будьте добры, не задерживайтесь и будьте в автобусе к назначенному времени, чтобы вовремя добраться до пункта назначения.
• В автобусе СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО распитие алкогольных напитков и курение. Если Вы нарушаете данное правило, Вас могут высадить по пути. Ни туроператор, ни турагент, ни другие поставщики услуг ответственности нести в таком случае не будут.
• Питание в дороге осуществляется в придорожных кафе, а также можно взять с собой лёгкий перекус (фрукты, йогурты, соки и прочие продукты, не издающие посторонних запахов, уважайте своих соседей!). Дорогие туристы, просим Вас не оставлять мусор в салоне автобуса.

Вот несколько основополагающих правил, которые необходимо знать и помнить, отправляясь в путешествие автобусным туром, чтобы отдых прошёл максимально комфортно!

Это тур, который по причине приближающихся сроков рискует остаться непроданным. Именно поэтому туроператоры снижают ранее установленную более высокую цену. Помните о том, что оправиться в путешествие в такой тур нужно уже через несколько дней.

Предложение «горящие туры» можно увидеть на каждом сайте той или иной туристической компании.

Уважаемые туристы! Помните о том, что действительно горящий тур обычно не выпадает на направления высокого спроса в данное время года. Такие предложения очень редки и обычно «уходят» за несколько часов. Так что, если Вы увидели предложение по значительно низкой цене и действительно хотите купить данный тур, необходимо сразу бронироваться.

Помните, что, например, не бывает горящих туров по низким ценам на Новый год в тёплые страны, ведь в данный период стоимость, как правило, в два раза превышает стоимости аналогичных туров, которые могут быть Вам предложены не в праздничные дни.

Топливный сбор – это доплата за авиаперелёт, которую выделяют отдельной графой или уже закладывают в стоимость тура.  Это обязательная доплата и в случае отказа туриста (заказчика) от её оплаты тур аннулируется.

Откуда появилось понятие топливного сбора и что он предполагает? Это сумма, которую доплачивает туроператор по разным причинам. Так, топливный сбор взимается в связи с колебанием цен на топливо, компенсацией разницы в стоимости обслуживания той или иной авиакомпании в аэропорту.

RO (room only) – без питания.

BB (bed and breakfast) – завтраки.

HB (half board) – полупансион: завтраки и ужины (иногда вместо ужинов обеды).

FB (full board) – полный пансион: завтраки, обеды, ужины.

AL (all inclusive) – всё включено: завтраки, обеды, ужины, напитки преимущественно местного производства, промежуточные приёмы пищи и возможные другие дополнительные услуги в зависимости от выбранного отеля

UAI (ultra all inclusive) – всё включено: завтраки, обеды, ужины, напитки импортного производства, промежуточные приёмы пищи и возможные другие дополнительные услуги в зависимости от выбранного отеля (например, бесплатное посещение ресторанов A la Сarte.

Помимо основных общепринятых типов питания некоторые отели предлагают более расширенный ассортимент выбора с добавлением дополнительных услуг.

Турагент не участвует в формировании турпродукта в отличии от туроператора, а лишь занимается его продвижением и последующей реализацией.
Так, в соответствии со ст.9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. От 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 01.01.2019г.) туристский продукта формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.